Политика возврата денежных средств

Настоящий документ является неотъемлемой частью Договора оферты (Пользовательского соглашения) и регулирует порядок и сроки возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги хостинга, виртуальных серверов и сопутствующие услуги на Сайте gamesdw.ru (Оператор: ИП Василенко Артем Владимирович).

1. Общие положения

• 1.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также условиями настоящей Политики.
• 1.2. Услуги считаются оказанными с момента предоставления Пользователю доступа к панели управления хостингом или активации услуги.

2. Возврат при отказе от услуги (период охлаждения)

• 2.1. Срок для отказа: Пользователь вправе отказаться от услуги хостинга и потребовать возврата денежных средств в течение 3 (трех) календарных дней с момента оплаты, если услуга еще не была оказана или если Пользователь не приступал к ее использованию.
• 2.2. Условия возврата:
  • Возврат осуществляется в размере 100% от уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя (если таковые возникли, например, комиссии платежных систем).
  • Данное правило распространяется только на первичную покупку конкретного тарифа. Повторные покупки или продление услуг (реновация) под действие данного пункта не попадают.
• 2.3. Исключения: Не подлежат возврату средства, уплаченные за регистрацию доменных имен (передачу/продление), так как данная услуга носит невозвратный характер с момента регистрации домена в реестре.

3. Возврат при ненадлежащем качестве услуг (проблемы с работой хостинга)

• 3.1. Пользователь имеет право на возврат денежных средств (пропорциональный перерасчет), если услуга оказывается с нарушением условий по качеству, а именно:
  • Недоступность оборудования: Простой сервера (Downtime), произошедший по вине Исполнителя и превышающий 24 часа непрерывно в течение одного календарного месяца.
  • Невозможность использования: Полная неработоспособность платформы, делающая невозможным использование услуги по назначению, если проблема не устранена в течение разумного срока (до 72 часов) и возникла по вине Исполнителя.
• 3.2. Порядок расчета:
  • Возврат производится за период, в течение которого услуга не оказывалась.
  • Сумма возврата рассчитывается пропорционально количеству неиспользованных дней.
• 3.3. Возврат не осуществляется, если проблемы в работе хостинга вызваны:
  • Действиями самого Пользователя (неверные настройки ПО, скриптов, превышение лимитов ресурсов).
  • Проведением плановых технических работ, о которых Пользователь был уведомлен заранее (не менее чем за 24 часа).
  • DDoS-атаками или действиями третьих лиц (форс-мажор).

4. Порядок инициирования возврата

• 4.1. Для возврата средств Пользователь обязан обратиться в службу поддержки одним из следующих способов:
  • Открыть тикет (запрос) в панели управления (раздел "Биллинг / Поддержка").
  • Направить письменное заявление на электронную почту: support@gamesdw.ru с указанием темы "ВОЗВРАТ".
• 4.2. В заявлении необходимо указать:
  • Игровой никнейм или логин от панели управления;
  • Адрес электронной почты, использованный при регистрации;
  • Дату и точную сумму платежа;
  • Причину возврата (со ссылкой на пункт настоящей Политики);
  • Реквизиты для возврата (если способ возврата отличается от способа оплаты).

5. Сроки и способ возврата

• 5.1. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
• 5.2. В случае положительного решения денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения.
• 5.3. Возврат производится тем же способом, которым был осуществлен платеж (на ту же банковскую карту, электронный кошелек), если иное не предусмотрено дополнительным соглашением Сторон.
• 5.4. Минимальная сумма к возврату составляет 1 (один) рубль. Суммы менее минимальной не возвращаются, а могут быть зачислены на внутренний баланс (бонусный счет) Пользователя.

6. Отказ в возврате

• 6.1. Исполнитель оставляет за собой право отказать в возврате без объяснения причин, если обращение признано необоснованным, либо если Пользователем были нарушены условия Пользовательского соглашения (Правил оказания услуг), включая, но не ограничиваясь: спам, размещение запрещенного контента, попытки взлома, превышение допустимой нагрузки.

7. Заключительные положения

• 7.1. Настоящая Политика является общедоступным документом. Актуальная версия постоянно размещена по адресу: https://gamesdw.ru/refund-policy.php.
• 7.2. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
• 7.3. Все споры, возникающие из отношений, регулируемых настоящей Политикой, разрешаются путем переговоров. Досудебный порядок является обязательным. Срок ответа на претензию – 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством РФ.
• 7.4. По вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Пользователь может обращаться к Оператору через форму обратной связи на Сайте или по адресу электронной почты: support@gamesdw.ru.